Гарантия и возврат

Интернет-магазин svitroslyn.ua — это гарантия качества посадочного материала, что подтверждается многолетним опытом работы. Мы работаем только с проверенными поставщиками, поэтому риск получения некачественного товара минимален. В то же время саженцы — живые растения, и наличие небольших повреждений, полученных вследствие транспортировки и не отражаемых на приживаемости саженца, допустимы (небольшие царапины, несущественные надломы, смятые листья). Компания гарантирует, что полученный покупателем посадочный материал отвечает критериям качества и готов к высадке. Весь посадочный материал имеет высокую приживаемость при обеспечении надлежащего ухода и соответствия нормам агротехники каждого растения. Если нормы агротехники не были соблюдены — компания не несет ответственности за неприживаемость посадочного материала. Мы всегда рады предоставить вам профессиональную консультацию по высадке приобретенного посадочного материала и уходу за ним.

Мы понимаем, что не всегда удобно тщательно проверять качество посадочного материала/товара в пункте выдачи заказов. Поэтому мы предоставляем вам 14 дней для проверки и подачи обращения с целью урегулирования вопросов качества посадочного материала/комплектации заказа. Для этого необходимо по электронному адресу sale@svitroslyn.ua с темой письма "Обращение по заказу № ____" предоставить следующую информацию:

1. Обращение с конкретным описанием ситуации.

2. Фото посадочного материала/товара. На фото нужно зафиксировать указаный брак.

3. Фото документов, полученных вместе с заказом.

После получения документов Ваше обращение будет рассмотрено отделом контроля качества. О принятом решении мы проинформируем Вас по электронной почте.

Для обмена или возврата товара свяжитесь с нашими менеджерами. Возврат возможен только после согласования условий возврата и реквизитов для обратной отправки посылки. Отправка товаров, подлежащих обмену/возвращению, осуществляется за счет покупателя.

Возврат/обмен товара можно осуществить:

• если он не использовался;

• если сохранено его товарный вид;

• не повреждены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

• в наличии есть расчётный документ, выдан покупателю вместе с проданным товаром.

Важно! Мы вернем вам средства после того, как получим возврат и осмотрим нет ли на нем повреждений или дефектов, не позднее чем через 7 дней. Для возврата средств клиент должен предоставить счет IBAN и ИНН.

Товары, представлены в интернет-магазине sviroslyn.ua - оригинальные и безопасны.

Согласно Закона Украины «Про защиту прав потребителей» от 15.05.1991г. №1023-ХІІ, мы готовы вернуть вашы средства в случаи:

Если товар не подошел вам по цвету, размеру, фактуре и т.д., и с даты его покупки не прошло 14 дней.

Если вы выявили заводской дефект товара - мы обязательно обменяем его на товар надлежащего качества или вернем деньги.

К товарам, которые не подлежат возврату, с ассортимента интернет-магазина «Світ Рослин» принадлежат:

• Товары, которые продаются на метраж;

• Товары личной гигиены (перчатки, маски);

• Товары в аэрозольных упаковках.